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维护消费者权益 规范直播电商发展金年会- 金年会体育- 官方网站

2026-04-14 11:27:01
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  金年会,金年会官网,金年会平台,金年会登录,金年会网址,金年会网站,金年会官方网站,金年会体育,金年会数字站,金年会app,金年会电子娱乐,金年会体育赛事,今年会体育,金年会最新网址入口,金年会靠谱吗2月1日起,国家市场监管总局、国家网信办联合发布《网络交易平台规则监督管理办法》与《直播电商监督管理办法》施行。前者规范平台规则制定、公示与执行,强化规则透明与公平;后者聚焦直播电商全链条责任,压实平台、直播间、主播、服务机构四方义务,明确虚假宣传、价格违规等行为红线。两部规章同步实施,为网络交易与直播电商健康发展提供制度保障。据悉,自2025年4月起,市场监管总局开始定期发布直播电商领域虚假营销典型案例。

  夸大功效是最普遍、最易引发消费者投诉的乱象之一,尤其在保健品、化妆品、健康器材等品类中高发频发。不少主播为牟取暴利,肆意夸大产品功效,甚至编造虚假疗效误导消费者,有的将普通食品包装成“能治病、能养生”的“神药”,明示或暗示具有医疗功效,如将执行标准为糖果的普通食品宣传为“适合头晕头痛、手麻脚麻人群”,虚假宣称“对猝死和卒中的预防率达98.7%”;有的普通化妆品被吹成“祛斑美白、防脱抗衰”的特殊化妆品,拿出PS的前后对比图误导消费者,却刻意不标注“效果因人而异”;还有的健身器材被宣传为“无需运动、无需节食,轻松瘦身”,肆意利用消费者的健康诉求。

  与夸大功效的“过度宣传”不同,虚假宣传更侧重“无中生有”,通过伪造资质、编造故事、虚假背书等方式,欺骗消费者。最典型的就是“假洋牌”造假,有的商家将国内代工的商品,伪造进口报关单、境外工厂照片,包装成“海外直供”“跨境免税”商品,抬高价格售卖。此前央视曝光的优思益就是典型案例,该品牌号称“墨尔本原装进口”,实则是国内代工,不仅没有相关资质,连注册地址都是虚假的,却在直播间大肆宣传护眼功效,仅在一家直播间就卖出7.5万至10万单,销售额高达1000万至2500万元。此外,虚假宣传还表现为伪造销量、虚假好评,一些私域直播平台甚至为商家提供“虚拟人气”“马甲虚拟下单”“自行设置销售数值”等服务,帮助经营者营造“热销”假象,误导消费者跟风购买,进一步加剧市场乱象。

  值得警惕的是,随着AI技术的快速发展,AI造假成为直播乱象的新变种,隐蔽性与迷惑性远超传统乱象,给监管和维权带来新挑战。此前,北京曾查处首例利用AI技术虚假宣传的案件,涉事公司通过AI生成央视主持人李梓萌的形象,在直播间推荐普通食品,虚假标注医疗用语,误导消费者购买,最终被市场监管部门依法查处。此外,有主播利用AI换脸技术,冒充名人开展直播带货,夸大产品功效,进一步加剧乱象蔓延。还有部分头部主播虽打着“严选”人设,却利用AI技术美化产品瑕疵,辜负粉丝信任。

  全国政协委员、陕西荣民控股集团董事长史贵禄表示,直播电商作为数字经济新业态,应多方协同治理,形成常态化监管合力,避免其因流量造假、恶意营销、虚假宣传、售后服务缺失等问题损害消费者权益,干扰实体企业经营。他指出,当前直播电商所涉及的平台、运营者、主播、机构等多方主体责任落实仍存盲区,部分私域直播、AI数字人直播监管尚未完善。部分直播间为追求流量而编造场景、恶意砍价,导致劣币驱逐良币;供应链与选品机制不健全,导致货不对板,伤害实体工厂品牌声誉,也给消费者造成损失;部分直播带货存在偷税漏税问题,给国家税收造成损失。

  前不久,辽宁鞍山市的吕女士在某直播间购买了一款号称“能减肥”的代餐产品,主播宣传“无需节食、无需运动,一个月瘦10斤”,但吕女士食用一个月后,不仅没有减肥效果,还出现了肠胃不适的症状。吕女士联系主播要求退款赔偿,主播称“效果因人而异,不承担责任”;联系商家,商家则表示“宣传内容是主播自行设计的,与商家无关”;联系平台,平台仅表示会督促双方协商,未给出明确解决方案。“维权太难了,不知道该找哪个主体负责,最后只能不了了之。”吕女士无奈地说。

  此外,直播电商乱象治理面临不少挑战。直播电商传播速度快、覆盖范围广,虚假宣传、夸大功效的话术往往瞬间扩散,且多以口播、短视频等形式呈现,证据容易灭失,取证难度大;而AI造假的技术迭代速度快,仿冒形象、伪造画面的相似度极高,传统审核方式难以快速识别,进一步增加了监管难度。同时,各类乱象的手段不断翻新,有的主播通过谐音、暗语等方式规避监管,有的商家将虚假宣传内容隐藏在直播回放中,甚至利用AI技术批量生成虚假直播内容,给监管工作带来新的考验。

  监管部门的精准发力,是遏制直播电商乱象的关键。依托《直播电商监督管理办法》与《网络交易平台规则监督管理办法》的刚性约束,监管部门进一步明确监管职责,加强多部门协同联动,为直播电商行业划清了清晰的法律红线。其中明确规定,直播主体不得进行虚假宣传、夸大功效,不得利用AI技术伪造人物形象、产品资质等误导消费者,对违规行为设定了明确的处罚标准,明确平台对直播内容、商品资质的审核责任,要求平台建立健全AI生成内容的审核机制,从制度层面遏制各类直播乱象。法规的同步施行,进一步完善了直播电商监管的法律体系,让监管执法有法可依、有章可循,也为主播、商家、平台划定了经营底线。

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