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花1万元租的机器人频频罢工金年会- 金年会体育- 官方网站?市场火热背后纠纷频发
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“似乎是一桩挺划算的买卖。”咨询了该公司后,小婷得知这款机器人甚至无需任何租金,厂商宣称要打开市场,面向全国寻找合作馆,免费投放设备,只需要充值使用次数,单次时长可以上1至2节课程。按次收费、设备免费,在这样“超高性价比”的诱惑下,小婷于2024年年中签约租下了一台智能瑜伽机器人。按照客服要求,她缴纳了10000元设备押金,并以14元每次的价格充值了200次。“当时,我们签订了一份合作协议书,其中约定一年起租,租赁期满不续租可退租,设备退回后,押金会在7个工作日内返回。”
很快,这台智能瑜伽机器人便从厂商位于崇明的工厂运送到店,上岗工作。老师们满怀期待地开机,会员们也闻讯赶来体验,但机器人却“掉链子”。“系统无法登录,好不容易登录上了,又频繁死机,或提示网络连接错误。难得能连接并体验上的会员,却被电到喊疼……”这些频频发生的故障,几乎贯穿了设备启用后的好几个月时间,本想提升会员体验,却惹来不少投诉。而更令小婷无法接受的是,这些不顺畅的开机、死机及重启,都在消耗着她花费真金白银购买来的使用次数。
据小婷回忆,自己提出退租申请后,便被转由另一位自称专门负责退款的工作人员联系,“起初,他告知我需要3至5个工作日回复,等待5个工作日后,我又被告知退机需要等待总部通知,处理每台机器人的退机流程需要一个月,排到我的时间预计是两个月后”。虽然感到不可思议,但她依然耐心等待了两个月,去年10月,她再次联系这名退机专员,对方便开始对时间问题避而不谈。看着厂商不断拖延,小婷便自己叫来货车,按照合同上的地址,将机器人送了回去。所幸,当天厂商便确认收货,并答应“总部收到机器人,检测没有问题后,会在7个工作日内将押金退回付款账号”。
小婷租到的这台机器人究竟是什么情况?近日,记者也在社交平台多次浏览到了来自“她尔”品牌的广告。从一名自称“智能机器人”的博主发布的视频来看,该品牌方正在大批量免费投放机器人到全国各大瑜伽、普拉提等健身场馆,并且能实现帮助老师轻松带课、用科技力量增强学员塑形效果等功效。视频中显示,一台台“她尔”机器人在工厂内整齐排列,并附有大量机器人入馆后的训练实景视频、厂商的内部培训视频。从2024年5月至2025年12月,此类视频的更新从未间断,且发布地址均位于上海,与小婷了解到的一致,该厂商的工厂位于崇明区。
记者尝试搜索了“她尔”品牌。根据百度词条及“天眼查”等公开平台信息,“她尔智能机器人科技有限公司”成立于2019年,是一家创办于广州的科技型中小企业,并已于2025年迁至深圳。其官方网站显示,当前,她尔品牌机器人覆盖消毒、送餐及美容养生领域,网站上还清晰展示了其发明专利证书、实用新型专利证书及外观设计专利证书。而通过“天眼查”平台,记者还找到了一家名为“她尔(上海)机器人科技有限公司”的企业,其注册时间为2024年,且注册资本较少,其法定代表人等基础信息,都与深圳的她尔品牌完全不符,官网上也仅仅隐晦宣传“国家专利产品”,并没有公开专利证书等信息。“普通消费者较难区分。”小婷说。
为进一步弄清两家公司的关系,记者以瑜伽馆馆主的身份尝试联系了位于深圳的她尔公司。据研发人员介绍,他们的智能瑜伽机器人只提供售卖模式,统一售价为9800元,且工厂只设在深圳。售卖为买断制,也没有所谓的0元投放、充值次数的租赁模式。添加微信后,他还给记者发送了大量的配套资料,可以看到,品牌还为智能瑜伽机器人的销售配备了专属私教平台,包含机器人装机指南、针对不同瑜伽课程的使用视频等丰富资源。对方强调,这款仪器是由品牌从0开始研发的。而位于上海的她尔公司,记者多次拨打官网上的电话想要取得联系,均被提示“已关机”。
临近年关,年会需求旺盛,宇树G1型号机器人在租赁市场较为火热。由于品牌官方并不提供租赁业务,消费者只能通过市面上大大小小的机器人租赁公司接触到该款产品。通过社交平台,记者于近日接触到数家机器人租赁公司,G1的日租金参差不齐:同为能跳舞的G1 EDU开发版机器人,同一天的报价在3000元至6000元不等,差价竟达到一倍。一位机器人租赁公司的负责人告诉记者,尽管会互相参考,但行业内对于机器人的日租金并没有统一定价标准,品牌厂商也不会干涉,在产品数量及租赁时间的影响下,机器人的租赁价格就会产生较大的波动。果不其然,一周后,当记者再次询价,此前日租金定价为5000元左右的机器人租赁公司,已纷纷涨价至6000元至8000元。
到了签订合同这一步,机器人租赁市场存在的问题进一步显露出来。目前,记者从各家公司处得到的租赁合同并无统一范本,商家大多自行拟定条款,且内容较为简单,除租赁项目及用途、租赁费用及付款方式等基础条款外,对于设备的正常损耗、维修权责等,都只做了笼统的约定。例如,在一份来自杭州某机器人租赁公司的合同中,关于争议的解决,仅作出了“应友好协商,协商不能达成一致时,双方均可提交任何一方所在地人民法院解决”这样的约定,若租赁过程中实际发生纠纷,这样的约定并无意义。在采访过程中,记者也专门就“机器人受损”的情况询问了多家机器人租赁公司,客服人员大多表示,“一般不会出现故障和损坏”,在记者的进一步追问下,他们均表示,“因操作失误造成的损耗等,由公司来承担”。不过,这样的约定,一来未能落到纸面;二来,“操作失误”应当如何界定,又有极大的解释空间。
2026-01-22 18:49:40
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